التوصيل

عندما يتم تجهيز طلبك للشحن، ستتلقى رسالة نصية لتأكيد عنوان التوصيل. بعد تأكيد العنوان، سيتم شحن طلبك مباشرة.

في حال عدم تأكيد العنوان، سنقوم بمحاولة توصيل الطلب إلى العنوان الذي أدخلته عند التسوق، وسيتواصل معك السائق عندما يكون في طريقه إليك.

إذا وصل طلبك متضررًا أو تالفًا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم 971545821736+ أو عبر الهاتف على 8000109، أو من خلال البريد الإلكتروني concierge@tanagra.me مع إرفاق صورة توضح العيب بالإضافة إلى إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).. سيقوم الفريق بمراجعة المشكلة وإيجاد الحل المناسب، سواء من خلال استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ المدفوع وفقًا للحالة.

إذا استلمت طلبك ولكن أحد المنتجات المطلوبة غير موجود، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر واتساب على 971545821736+ أو عن طريق الهاتف على 0109 800 ، أو عبر البريد الإلكتروني على concierge@tanagra.me، مع إرفاق صورة للطلب المستلم بالإضافة إلى إثبات الشراء (رقم الطلب، الفاتورة). سيقوم الفريق بالتحقق من المشكلة وترتيب شحن المنتج الذي لم يصلك في طلب منفصل وتوصيله إليك بأسرع وقت، شرط أن يكون متوفرًا في المخزون.

في حال استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وإرفاق صورة للمنتج الذي استلمته. سيقوم الفريق باسترجاع المنتج غير الصحيح وإرسال المنتج الصحيح إليك شرط أن يكون متوفرًا في المخزون.

عند شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم يتيح لك تتبع الطلب.

كما ستصلك رسالة نصية من شركة الشحن تتضمن رابط تتبع مباشر للطلب عندما يكون الطلب قيد التوصيل.