سياسة الإلغاء والإعادة والاستبدال

نسعى إلى الحرص على نيل رضى عملائنا حيال مشترياتهم منا.

الإلغاء

نفهم تماماً أنك قد تغيّر أحياناً رأيك بشأن ما اشتريته. إذا غيّرت رأيك قبل استلام طلبيتك فما عليك سوى مراسلة خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected] لإلغاء طلبيتك وسنبذل قصارى جهودنا ضمن المعقول لإلغائها، شرط ألاّ تكون قد تمّت معالجة الطلبية. إذا كانت قد تمّ شحن طلبيتك فسيعتبر الإلغاء إعادة لذا يرجى مراسلة خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected] .

الإعادة

يمكنك إعادة المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت من خلال الاتصال بقسم خدمة العملاء لدى تاناغرا الذي سيتولى عملية الإعادة المجانية عبر تدبير استلام المنتجات منك مجاناً بواسطة شركائنا في خدمة البريد.

يجب إعادة كل المنتجات لنا غير مستعملة وفي الحالة عينها التي تم استلامها بها ومحفوظة في علبة تاناغرا والتغليف المخصص إلى جانب الفاتورة الأصلية خلال 30 يوماً من تاريخ شراء الطلبية. لن نقبل أي إعادات إذا تم فتح الغلاف الأصلي أو التلاعب به.

وقد لا نقبل إعادة استلام المنتجات المتضرّرة أو المتّسخة وقد تتم إعادتها إليك.

بعد استلام المنتجات المعادة ومعاينتها والموافقة على الإعادة عبر إرسال رسالة إلكترونية إليك، سنردّ لك الثمن الذي دفعته مقابل المنتج (الضريبة على القيمة المضافة ضمناً) باستثناء أي ضرائب أو رسوم استيراد واجبة التطبيق ورسوم التوصيل والإعادة، على النحو التالي:

إذا دفعت:

-       بواسطة بطاقة الائتمان/السحب (عبر الإنترنت أو عند التسليم)، فسنعالج ردّ المال عبر إصدار إشعار دائن لاستخدامه في المتجر أو على الموقع أو تحويل المال إلى بطاقة الائتمان/السحب عينها التي استُخدمت عند وضع الطلبية. وتجدر الإشارة إلى أنّ المال المردود قد يستغرق بين عشرة وأربعة عشر (10 - 14) يوم عمل ليظهر في حسابك بسبب أوقات المعالجة المتفاوتة بين مزوّدي خدمة الدفع؛

-       نقداً عن التسليم. إذا تمت إعادة المنتج عبر خدمة البريد فسنصدر إشعار دائن بالقيمة نفسها

إذا استلمت منتجاً خاطئاً أو متضرّراً أو معيباً، أو إذا أردت ببساطة أن تعيد المنتج لأي سبب كان، فيرجى مراسلة خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected] ستتلقى اتصالاً من قسم خدمة العملاء خلال يومي (2) عمل لمساعدتك في طلب الإعادة. 

تعتبر المنتجات متضرّرة أو معيبة إذا تم استلامها متضرّرة أو إذا ظهر عطل بسبب التصنيع خلال ستة (6) من الشراء. أما السلع المتضرّرة نتيجة البلى الطبيعي فلا تعتبر متضرّرة أو معيبة ولكننا سنعرض تصليح السلع المعيبة حين يكون ذلك ممكناً.  

في ما يتعلّق بالسلع التالفة التي تقع خارج إطار سياسة الإعادة فيرجى الاتصال بخدمة العملاء. إذا استلمت سلعة بحالة غير سليمة تماماً فيرجى الاتصال بنا فوراً.

يرجى إرسال كل السلع التي ترغب في إعادتها من طلبية ما ضمن الشحنة عينها حرصاً على معالجة عملية الإعادة في أسرع وقت ممكن.

نقدّم سياسة إعادة مرنة لنجعل تجربة التسوّق عبر الإنترنت سهلة وملائمة قدر الإمكان. ولكننا نراقب عدد الإعادات التي يجريها العملاء وقد نرفض قبول الطلبيات بحسب ما نرتأيه إذا تمت إعادة المنتجات بشكل متكرّر.

إذا استلمت سلعة كهدية وترغب في إعادتها، فيرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء الذي ستسرّه مساعدتك في طلبك. يجب أن تكون كل المنتجات غير مستعملة وكل بطاقات تعريف تاناغرا ما زالت مثبّتة عليها وفي الحالة عينها التي تم استلامها بها وفي علبتها الأصلية وغلافها الأصلي، مرفقة بالفاتورة الأصلية خلال 10 أيام من تاريخ وضع طلبيتك.

تجدر الإشارة إلى أنه لا يجوز إعادة أي منتجات مخصّصة.

الاستبدال

نحيطك علماً بأننا لا نقدّم أي خدمات استبدال ونرجو منك إعادة المنتج ثم إعداد طلبية جديدة للمنتج الذي تودّ شراءه، رهن التوفّر في المخزون.